Process Mining zusammen mit ERGO Group AG – Automatisierung steigern, Kosten senken, Kunden begeistern
Wer Kunden begeistern möchte, muss als Versicherer zuallererst Prozesse optimieren – mehrere Tausend sind es allein bei unserem Kooperationspartner ERGO Versicherung Gruppe. Mit unserem Celonis Process Mining Tool erreicht unser Partner ein neues Level. So überzeugend, dass wir eine strategische Partnerschaft eingegangen sind. Bedingt durch Inflation und andere Effekte steigen in vielen Lebensbereichen die Kosten. Das wirkt sich auch auf das Versichern aus – Schadensummen klettern nach oben, Versicherungspolicen werden teurer. Wollen Versicherer für ihre Kunden auch zukünftig verlässlich bleiben, mit fairen Preisen und gutem Service, müssen sie auch bei den Kosten- und Schadenquoten ansetzen. Mit Process Mining können wir jeden einzelnen Geschäftsvorfall basierend auf den Datenpunkten in den IT-Systemen des Kunden rekonstruieren und visualisieren. So stellen wir Versicherern eine Technologie zur Verfügung, mit der sie Kosten- und Schadenquoten senken, Prozesse stärker am Kunden ausrichten, die Zeit bis zur Schadenregulierung reduzieren und Optimierungspotenziale identifizieren können. Zusammen mit unserem Partner ERGO haben wir 2022 bereits 7 Prozesse mit der Celonis-Methodik modifiziert. 2023 wurde die Schlagzahl mehr als verdoppelt. 16 Prozesse in 9 Ländern, darunter Thailand, Indien, UK, Spanien, Österreich und Litauen wurden analysiert. Unser Partner hat eine eigene Unit gegründet. Unser Zwischenergebnis - um 3 Tage verkürzte Prozesse und 10 % mehr Automatisierung.
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