troy_genius - Finance Experience mit GenAI
troy_genius löst Kundenanfragen – automatisch, in Sekunden, hyper-personalisiert, datenschutzkonform, End-to-End integriert und in jeder Sprache! In der Inbound Kundenkommunikation ist Email der beliebteste, wichtigste Kanal. Anfragen schnell zu bearbeiten, ist für Versicherungen eine große Herausforderung, oft läuft man einem Backlog hinterher. Ressourcen im Kundenservice sind knapp, setzt man Standardantworten ein, fällt dies negativ auf und mehrsprachige Kommunikation birgt zusätzliche Komplexität. troy_genius bringt die Lösung! Eingehende Kunden-Emails werden innerhalb von Sekunden automatisch beantwortet – unter Berücksichtigung der Regeln und Werte einer Versicherung und persönlicher, als ein Agent es vermocht hätte. Also höhere Effizienz und Ressourceneinsparung bei gleichzeitig besserer Qualität und hoch persönlicher Kommunikation! Wie funktioniert troy_genius? Eingehende Emails werden zunächst datenschutzkonform pseudonymisiert, indem personenbezogene Daten durch Platzhalter ersetzt werden. So geschützt geht die Nachricht an ein LLM, wo die Sprache und die Absicht des Kunden erkannt werden. Auf dieser Basis formuliert troy_genius eine hoch persönliche Antwort in der Sprache des Kunden und stößt gleichzeitig im Kernsystem die Folgeschritte an. Die Kundenanfrage wird nicht nur bearbeitet, sie wird komplett gelöst! troy_genius ist das Ende von Standardantworten und Backlogs im Kundenservice und der Beginn von Finance Experience mit GenAI im Kundenservice!
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